Har du upplevt problem med att få de automatiska mätningarna via Sigfox, trots att du har en aktiv Blueriiot Premium-prenumeration?

Steg 1: Kontrollera enhetens placering

• Störningar på grund av skimmer eller lock: Se till att Blue Connect-enheten inte är placerad för nära skimmern eller under ett pool- eller jacuzzilock. Detta kan störa signalen.
• Optimal placering: Att placera enheten i en öppen del av poolen där den kan sända data utan hinder innebär ofta en bättre signal.

Steg 2: Utvärdera omgivande faktorer

• Hinder för signalen: Kontrollera om det finns några objekt som potentiellt kan hindra signalen från att nå den närmaste Sigfox-antennen. Detta inkluderar fysiska hinder runt ditt poolområde.
• Avstånd till antenn: Om det bara finns en antenn inom räckhåll kanske signalens styrka inte är tillräcklig, särskilt om din pool ligger i utkanten av antennens täckningsområde.

Steg 3: Kontroll av batteri och anslutning

• Batteriets status: Ett svagt batteri kan påverka enhetens förmåga att överföra data. Kontrollera om batteriet i din Blue Connect behöver bytas ut, särskilt om det närmar sig slutet av sin förväntade livslängd.

Notering om Sigfox-nätverket:

• Vänligen notera att Sigfox är en tredjepartstjänst som inte hanteras direkt av Blueriiot. Problem med signalen kan ibland uppstå på grund av faktorer som ligger utanför vår kontroll. 

Steg 4: Kontakta support

• Om alla ovanstående steg har kontrollerats och problemet kvarstår, kan problemet ligga i nätverksanslutningen till Sigfox. I detta fall kan du kontakta Blueriiot Support.

Supportens process: Vårt supportteam kommer att försöka återupprätta enhetens signal. Det kan dröja ett antal timmar innan vi kan avgöra om återaktiveringen har lyckats.

Om du inte har hittat informationen du söker i vår FAQ, tveka inte att kontakta vår support via Hjälp-sektionen i appen. Kom ihåg att ha notiserna påslagna för att se när ditt meddelande blir besvarat.