• Rencontrer des problèmes de réception de mesures Sigfox peut être frustrant, en particulier lorsque vous avez un abonnement Blueriiot Premium actif.

    Étape 1 : Vérifier l'emplacement de l'appareil

    Interférence avec l'écumoire ou le couvercle : Assurez-vous que l'appareil Blue Connect n'est pas placé trop près du skimmer ou sous une couverture de piscine ou de jacuzzi. Ces endroits peuvent interférer avec le signal.

    Placement optimal : Il est souvent plus efficace de placer l'appareil dans une zone ouverte de la piscine où il peut transmettre des données sans obstacles.

    Étape 2 : Évaluer les facteurs environnementaux

    Obstacles au signal : Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacles potentiels qui pourraient empêcher le signal d'atteindre l'antenne Sigfox la plus proche. Cela inclut les barrières physiques autour de votre piscine.

    Proximité de l'antenne : s'il n'y a qu'une seule antenne à portée de main, la force du signal peut être insuffisante, en particulier si votre piscine est située à la limite de la zone de couverture de l'antenne.

    Étape 3 : Vérification de la batterie et de la connectivité

    État de la batterie : Une batterie faible peut affecter la capacité de l'appareil à transmettre des données. Vérifiez si la batterie de votre Blue Connect a besoin d'être remplacée, en particulier si elle approche de la fin de sa durée de vie prévue.

    Note sur le réseau Sigfox :

    Veuillez noter que Sigfox est un service tiers et n'est pas directement géré par Blueriiot. Des problèmes de signal peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

    What is Sigfox? 

Étape 4 : Contacter le support

  • Si toutes les étapes ci-dessus ont été vérifiées et que le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de connectivité au réseau Sigfox. Dans ce cas, contactez le support Blueriiot.

    • Support Process: 

      Notre équipe d'assistance tentera de désengager le signal de l'appareil. Plusieurs heures peuvent s'écouler avant que nous puissions déterminer si le réengagement a réussi.

Si vous n'avez pas trouvé les informations que vous recherchez dans notre section FAQ, n'hésitez pas à contacter nos agents dans la section Aide de l'app. N'oubliez pas d'activer les notifications de l'app pour savoir quand votre message reçoit une réponse.