Wenn Sie Probleme mit dem Empfang von Sigfox-Messungen haben, kann das frustrierend sein, besonders wenn Sie ein aktives Blueriiot Premium-Abo haben.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Geräteplatzierung

• Interferenzen mit dem Skimmer oder der Poolabdeckung: Stellen Sie sicher, dass der Blue Connect nicht zu nahe am Skimmer oder unter einer Pool- oder Whirlpoolabdeckung platziert ist. Diese Orte können das Signal stören.
• Optimale Platzierung: Es ist oft effektiver, das Gerät in einem offenen Bereich des Pools zu platzieren, wo es ungehindert Daten übertragen kann.

Schritt 2: Bewerten Sie die Umgebungsfaktoren

• Signalbehinderungen: Prüfen Sie, ob es mögliche Hindernisse gibt, die das Signal daran hindern könnten, die nächstgelegene Sigfox-Antenne zu erreichen. Dies schließt physische Barrieren rund um Ihren Poolbereich ein.
• Antennennähe: Wenn sich nur eine Antenne in Reichweite befindet, ist die Signalstärke möglicherweise nicht ausreichend, insbesondere wenn sich Ihr Pool am Rande des Abdeckungsbereichs der Antenne befindet.

Schritt 3: Überprüfen der Batterie und der Konnektivität

• Batteriestatus: Eine schwache Batterie kann die Fähigkeit des Geräts, Daten zu übertragen, beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob die Batterie Ihres Blue Connect ausgetauscht werden muss, insbesondere wenn sie sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähert.

Hinweis zum Sigfox-Netzwerk:

• Bitte beachten Sie, dass Sigfox ein Drittanbieterdienst ist und nicht direkt von Blueriiot verwaltet wird. Aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es gelegentlich zu Signalproblemen kommen. 

Schritt 4: Kontaktieren Sie den Support

• Wenn alle oben genannten Schritte überprüft wurden und das Problem weiterhin besteht, liegt das Problem möglicherweise an der Sigfox-Netzwerkkonnektivität. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Blueriiot-Support.
• Support-Prozess: Unser Support-Team wird versuchen, das Signal des Geräts zu entkoppeln. Es kann einige Stunden dauern, bevor wir feststellen können, ob die Wiedereinschaltung erfolgreich war.

Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht in unserem FAQ-Bereich gefunden haben, zögern Sie nicht, unsere Mitarbeiter im Hilfebereich der App zu kontaktieren. Denken Sie daran, die App-Benachrichtigungen zu aktivieren, um zu erfahren, wann Ihre Nachricht beantwortet wurde.